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后疫情時(shí)代為了不斷升級(jí)酒店服務(wù)及品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，賦予客人更多精彩和驚喜的入住體驗(yàn)，全面提升酒店新老客人滿意度，4月19日至21日，中青旅山水酒店集團(tuán)年度品質(zhì)培訓(xùn)特別安排在酒店品質(zhì)倍受市場(chǎng)好評(píng)的山水S·武漢光谷店舉行，集團(tuán)旗下各品牌所有門店客房部經(jīng)理和前廳部經(jīng)理等核心骨干全員參加本次培訓(xùn)，中青旅涵唐酒店也派專人交流學(xué)習(xí)。

后疫情時(shí)代酒店品牌競(jìng)爭(zhēng)的背后是品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，尤其現(xiàn)在中端酒店市場(chǎng)從增量供給為主轉(zhuǎn)為存量升級(jí)改造為主，主動(dòng)進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)已成為主流中端酒店的戰(zhàn)略標(biāo)配。為了在中青旅山水酒店全國(guó)門店全面貫徹新升級(jí)的酒店品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)管理部多位資深專家在制定品質(zhì)升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后，提前一個(gè)月結(jié)合多年品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)與行業(yè)趨勢(shì)認(rèn)真?zhèn)湔n，將為期三天培訓(xùn)分為倍增服務(wù)品質(zhì)、強(qiáng)化安全質(zhì)檢細(xì)節(jié)、升級(jí)運(yùn)營(yíng)管理三大板塊，分別包括《2021年品質(zhì)管理體系》、《酒店服務(wù)管理與提升》、《客房品質(zhì)管理》、《賓客滿意度提升》、《酒店安全管理及突發(fā)事件處置流程》、《6T管理》、《內(nèi)控管理》等15堂專業(yè)課，覆蓋培訓(xùn)三大板塊的具體規(guī)則、應(yīng)用執(zhí)行方法及考核檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

除了切合行業(yè)趨勢(shì)與立足實(shí)際操作外，本次培訓(xùn)還有一大特色就是成長(zhǎng)引導(dǎo)，許多培訓(xùn)內(nèi)容不再局限于特定具體崗位，而是立足管理經(jīng)營(yíng)視角悉心傳授和互動(dòng)，讓學(xué)員們掌握品質(zhì)升級(jí)的操作后，深刻領(lǐng)會(huì)到品質(zhì)升級(jí)背后的酒店經(jīng)營(yíng)邏輯與理念。培訓(xùn)講師指出，只要能夠把本次品質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容在今后工作中落實(shí)到位，收獲可觀營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)將水到渠成，同時(shí)這也會(huì)成為獲得晉升機(jī)會(huì)的重要評(píng)估考核指標(biāo)。

本次培訓(xùn)是實(shí)實(shí)在在給全國(guó)各門店學(xué)員們鍍金增值，大家學(xué)習(xí)熱情高漲，積極切磋理論與實(shí)操心得，其中有學(xué)員用“細(xì)心周到的安全感，順心怡人的愉悅感，舒心整潔的信任感，省心無(wú)憂的歸屬感，暖心實(shí)在的幸福感”五心服務(wù)加五感標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了此次培訓(xùn)的心得。培訓(xùn)負(fù)責(zé)人表示，培訓(xùn)對(duì)員工是最好的投資，對(duì)企業(yè)是最好的管理，相信通過(guò)本次培訓(xùn)大家可以把大事做好，把小事做精，用不斷升級(jí)的執(zhí)行力勝任全新品質(zhì)管理考核，與中青旅山水酒店集團(tuán)一起走向新的成功。

在培訓(xùn)考核表彰會(huì)上，集團(tuán)總裁助理徐新喜非常高興看到一線骨干們?cè)谂嘤?xùn)總展現(xiàn)出的煥新風(fēng)貌，他期待大家將此次培訓(xùn)所學(xué)從專業(yè)縱向到經(jīng)營(yíng)橫向進(jìn)行融合貫通，努力練好內(nèi)功，全方位學(xué)以致用，以點(diǎn)到面重塑酒店品質(zhì)管理體系，以客戶需求為導(dǎo)向，以行業(yè)趨勢(shì)去創(chuàng)新，在提升酒店品質(zhì)環(huán)節(jié)看齊并超越頭部標(biāo)桿企業(yè)，潛心打磨出富有山水情懷的品質(zhì)服務(wù)體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及更優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，奉獻(xiàn)客人更出色的酒店服務(wù)品質(zhì)與更滿意的入住體驗(yàn)，將服務(wù)品質(zhì)提升和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升劃上等號(hào)，一起讓中青旅集團(tuán)各品牌酒店服務(wù)品質(zhì)成為行業(yè)翹楚，也成為更多追求品質(zhì)客人的滿意首選。

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